企業でソーシャルメディアを活用するのは、今後顧客とのよりよい関係を築くためには必須の施策であるといえる。

企業としてソーシャルメディアに取り組む場合に、忘れてはいけないのがそれにまつわる費用である。

TwitterやFacebookなどを利用するのは無料であるが、それを運用していくためには相応のコストがかかる。予算がないので、手の空いた人が見る、作るという運用では、うまくいかないことが多い。ソーシャルメディアの活用するメリットの一つが、ユーザーのエンゲージメントを高められることであるが、きちんとした予算、体制を整えない限りはそのメリットを感じることはできないだろう。

「予算がないので・・・」と言う前に、ソーシャルメディアを始める前に、どういうコストがかかるのかを認識しておこう。また、記事の後半に米国の調査企業が発表しているソーシャルメディアのコストについての資料を簡単に紹介する。これらの情報を元に自社に必要な予算を検討してみてほしい。

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