コミュニケーション

再び注目されるブロガーキャンペーン、背景と成功の秘訣

FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを使ったキャンペーンが引き続き注目を集めている一方で、ブロガーキャンペーンも再び注目を集め始めているようだ。

ブロガーキャンペーンとは、ブロガーをイベントに招待してイベントレポートを書いてもらったり、商品を配ってレビューや利用体験記を書いてもらうようなマーケティング施策全般のことを指す。ブロガーは著名ブロガーの場合もあれば、一般のユーザーであることもある。

今回は、ブロガーキャンペーンが再び注目されている背景を整理し、ブロガーキャンペーンを成功させるために考慮しなければいけないポイントである「デジタルインフルエンス」について考えてみる。

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避けては通れない!ソーシャルメディア上のネガティブなコメント:対応のヒント

FacebookやTwitter、ブログなどを企業として運営していると、時としてネガティブなコメントが返ってくることがある。こうしたネガティブなコメントに対してどう対応するか、というのは運営者のコミュニケーションスキルが問われるところでもある。

今回は、ソーシャルメディアという誰もが見える場所で、ネガティブなコメントを受けたときの対応方法について考えてみる。ネガティブなコメントは、運営担当者個人、企業、製品、サービス、コンテンツを対象としたものを考える。

なお、今回の記事では、ネガティブコメントがユーザーの間に連鎖的に広がり、企業バッシングにまでつながるような、いわゆる炎上までには発展していない状態を前提としている。ただし、今回取り上げるような一部のネガティブなコメントがきっかけで炎上に発展することは大いに有り得るため、適切に反応することが重要である。

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効率化とユーザー満足度は反比例する

ソーシャルメディアの企業利用が進んでいる。ソーシャルメディアは、ユーザーとのダイレクトなコミュニケーションが可能であるが、実際上手にコミュニケーションが取れているという自信のある企業はどれくらいあるだろうか。

今回は、企業とユーザーとのコミュニケーションを考えるにあたって、商品あるいはサービス購入前後のユーザーエクスペリエンスとユーザーの満足度について、考えてみたい。

さらに、その上でユーザーの満足度をあげるための努力をFacebookのウォールを使って実現している企業の事例を3つ取り上げてみたい。

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