FacebookページやTwitter、Google+ページの公式アカウントの運用方式の一つに、オリジナルの社員キャラクターを使ったコミュニケーションがあります。

有名なところでは、伊藤ハムのハム係長ローソンのあきこちゃんなどがいます。彼らは、ソーシャルメディアのコミュニケーション担当の社員/スタッフとして、会社を代表してユーザーとコミュニケーションをしています。

今回は、オリジナルの社員/スタッフキャラクターを使ったソーシャルメディアの運用について、メリットとデメリット、運用の成功と失敗、キャラクター設定のコツについて考えます。

続きを読む