コンテンツマーケティング

初めてでもできる!顧客の声を引き出すインタビュー術

Facebookは、「Facebookストーリー」というFacebookページを持っています。

ここでは、Facebookにまつわるストーリーを紹介しています。例えば、世界に分散した若いチベット人がチベットの言語や風習などの文化を維持するために、Facebookにコミュニティを使っているというストーリーなどが紹介されています。

Facebookストーリーにおいて、中心にあるのは、利用する人たちの背景、思い、願いです。Facebookは、たまたま彼らのストーリーの中で、コミュニケーションのツールとして、あるいは情報の発信場所として使われているに過ぎません。

Facebookストーリーを見ていると、顧客の実際の体験、考え、思いなどは、コンテンツマーケティングの肝になるものだということを感じます。

そこで今回は、インタビューを通して顧客の声をどうやって聞き、コンテンツマーケティングの中でどう活かせるかということについて考えてみます。

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ネガティブコメントに「真実」で返した動画:幸せなピリオドなんてない

ソーシャルメディアを運営していると、時にネガティブなコメントや反応が返ってくることがあります。

ネガテイブな反応にどう対応するか、ということについては、下記の記事でまとめています。

避けては通れない!ソーシャルメディア上のネガティブなコメント:対応のヒント

通常は、上記の内容を踏まえた上で、最適な対応を検討すればよいでしょう。

先日イギリスのある会社は、Facebookページに投稿されたネガティブな投稿に対して、動画を使って見事な返答をすることで、その企業の好感度、信頼性を上げました。今回は、この事例について紹介しましょう。

参考記事

Feminine hygiene brand’s hilariously sarcastic reply to man’s complaint

Bodyform Responds :: The Truth

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あのブログはどう進化したのか?過去と現在の比較7選

何年間も人気を維持しているブログの多くが常に進化をしています。進化の内容は、コンテンツやデザインといった見た目の進化もあれば、編集体制の進化、サーバーやCMSの強化などシステム面での進化もあるでしょう。

今回は、長期間にわたってブログを続けている方々の過去のブログと現在のブログを比較し、進化の内容についてみていきましょう。なお、今回は個人のブログというよりも、ブログメディアとして、一定のテーマについて追求されているブログを選びました。

過去のサイトを確認するにあたっては、1996年より1500億以上のWebページのアーカイブを保存している「Wayback Machine」を利用しました。本当は他にも比較したいブログメディアがありましたが、アーカイブに辿りつけなかったり、表示が正しくされなかったため、今回は7選としました。

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